PALEMBANG — Kanwil Kemenkum Sumsel menegaskan komitmennya menghadirkan layanan hukum yang responsif dan transparan. Pengaduan yang masuk dari masyarakat tidak hanya dijawab, tetapi juga dijadikan bahan evaluasi untuk memperbaiki kualitas pelayanan ke depan.
Plh. Kepala Divisi Pelayanan Hukum Kanwil Kemenkum Sumsel, Bulan Mahardika Subekti, mengikuti forum tersebut secara virtual dari Ruang Teleconference Kanwil setempat. Kegiatan ini menghubungkan peserta di daerah dengan Graha Pengayoman Kementerian Hukum, Jakarta, sebagai tuan rumah.
Forum ini dirancang sebagai wadah bagi masyarakat untuk menyampaikan keluhan, masukan, hingga aspirasi terkait berbagai layanan hukum. Tidak hanya mendengarkan, setiap permasalahan yang diajukan langsung mendapat tanggapan dari unit terkait.
Kepala Badan Strategi Kebijakan Kementerian Hukum, Andry Indrady, dalam arahannya menekankan pentingnya sinergi seluruh jajaran, baik di pusat maupun wilayah. Ia meminta agar setiap pengaduan ditindaklanjuti sesuai ketentuan yang berlaku.
Andry menyampaikan bahwa kualitas pelayanan publik harus terus ditingkatkan dengan orientasi utama pada penyelesaian masalah masyarakat. Prinsip responsif, transparan, dan akuntabel menjadi pegangan dalam menangani setiap laporan yang masuk.
Melalui forum ini, Kementerian Hukum ingin memastikan tidak ada aspirasi yang terabaikan. Evaluasi berkala dilakukan agar layanan hukum semakin dekat dengan kebutuhan warga.
Kepala Kanwil Kemenkum Sumsel, Maju Amintas Siburian, menegaskan bahwa pengaduan masyarakat merupakan instrumen penting dalam evaluasi pelayanan. Ia meminta seluruh jajaran menjadikan setiap masukan sebagai pijakan untuk berbenah.
"Setiap aspirasi dan pengaduan masyarakat harus menjadi perhatian serta bahan evaluasi bagi kita untuk terus memperbaiki pelayanan. Jajaran Kanwil Sumsel berkomitmen menghadirkan layanan hukum yang semakin responsif, transparan, dan mampu memberikan solusi bagi masyarakat," ujar Maju.
Kegiatan ini menjadi bagian dari upaya berkelanjutan Kementerian Hukum dalam membangun kepercayaan publik. Dengan kanal pengaduan yang aktif, masyarakat memiliki ruang untuk bersuara dan mendapat kepastian penyelesaian.