PT Kereta Api Indonesia (Persero) Divisi Regional III Palembang menggelar rangkaian kegiatan interaktif bersama pelanggan di Stasiun Kertapati dan dalam perjalanan KA Sindang Marga pada Senin (28/9) untuk memeriahkan HUT ke-81 KAI. Kegiatan itu diisi kuis seputar perkeretaapian, permainan makan pempek berpasangan dengan mata tertutup, hingga bagi-bagi suvenir dan voucher tiket kelas eksekutif. Sebanyak 429 pelanggan tercatat berangkat dari Stasiun Kertapati pada hari yang sama.
PALEMBANG — Manager Humas KAI Divre III Palembang Aida Suryanti menyatakan perayaan ulang tahun perusahaan sengaja dirancang agar pelanggan ikut merasakan suasana, bukan sekadar seremonial internal. Interaksi pertama menyasar penumpang KA Sindang Marga yang sudah memasang aplikasi Access by KAI.
Petugas mengajak mereka mengikuti sesi tanya jawab ringan seputar dunia perkeretaapian. Dari situ acara berlanjut ke permainan makan pempek secara berpasangan dengan mata tertutup.
KAI juga menyiapkan kuis interaktif selama perjalanan KA Sindang Marga. Penumpang diminta menjawab pertanyaan seputar perkeretaapian, dan yang berhasil mendapat hadiah berupa suvenir hingga voucher tiket kelas eksekutif.
"Dalam rangka memperingati HUT ke-81 KAI, kami ingin menghadirkan perayaan yang tidak hanya bersifat seremonial, tetapi juga memberikan pengalaman yang menyenangkan dan berkesan bagi pelanggan," kata Aida dalam keterangannya di Palembang, Selasa.
Antusiasme penumpang pada hari itu terlihat dari jumlah keberangkatan. Sebanyak 429 pelanggan tercatat berangkat menggunakan KA Sindang Marga dari Stasiun Kertapati.
Angka tersebut menjadi salah satu indikator semarak peringatan HUT ke-81 KAI di wilayah Sumatera Selatan. Bagi perusahaan, respons penumpang jadi dorongan untuk memperbaiki kualitas layanan.
Aida menilai pengalaman positif selama berada di stasiun maupun di dalam kereta sama pentingnya dengan aspek keselamatan dan ketepatan waktu. KAI ingin pelanggan pulang membawa kesan, bukan hanya tiba di tujuan.
"Kami ingin pelanggan tidak hanya mendapatkan perjalanan yang aman, nyaman dan tepat waktu, tetapi juga memiliki pengalaman positif yang membuat mereka semakin dekat dengan KAI," ujarnya.
Kegiatan interaktif ini disebut sebagai salah satu cara perusahaan membangun hubungan lebih dekat dengan masyarakat dan pelanggan setia.
Memasuki usia ke-81, KAI Divre III Palembang menyatakan komitmennya untuk terus meningkatkan pelayanan. Semangat kebersamaan dalam perayaan ulang tahun diharapkan tetap terjaga setelah rangkaian acara selesai.
"Di usia ke-81 ini, KAI terus berkomitmen untuk semakin melayani dan memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Kami berharap semangat kebersamaan dalam perayaan HUT KAI ini dapat terus terjaga," kata Aida.